Suivi & transparence
Suivi de colis
Chaque colis confié à un voisin-relais Voisdo est suivi étape par étape, de l’expédition à la remise. Voici le sens de chaque statut, les délais habituels et les bons réflexes en cas de retard.
Les statuts, étape par étape
Le parcours type d’un colis Voisdo, du dépôt chez le voisin-relais jusqu’à la remise.
1. En attente
Avant expéditionLa mission est créée. Le voisin-relais attend la livraison du colis par le transporteur.
2. Expédié
J+1 à J+3Le colis est pris en charge par le transporteur (Colissimo, Chronopost, UPS, DPD, Mondial Relay…).
3. En transit
1 à 2 joursLe colis circule dans le réseau du transporteur vers le voisin-relais.
4. Chez le voisin
Jusqu’à votre passageLe voisin-relais a réceptionné le colis et signé à votre place. Une photo horodatée est disponible.
5. Récupéré
Au créneau convenuVous avez récupéré le colis chez le voisin. Le paiement est libéré automatiquement.
6. Remis au demandeur
Mission clôturéeMission terminée : preuve photo de remise, note laissée au voisin, paiement définitivement validé.
7. Problème
Sous 72 h ouvréesUn incident est signalé (retard anormal, perte, dommage). Le dossier passe en instruction.
Conseils en cas de retard
Vérifiez le statut transporteur
Saisissez votre numéro de suivi (ex. 6A123456789FR) sur le site du transporteur. Si Voisdo indique « Expédié » mais que le transporteur n’a pas d’info, patientez 24 h, le statut remonte souvent avec un délai.
Contactez votre voisin-relais
Depuis la mission dans l’app, envoyez un message au voisin : il peut confirmer la réception même avant que le statut transporteur ne se mette à jour, grâce à la photo horodatée.
Au-delà de 3 jours sans bouger
Si le colis reste « En transit » plus de 3 jours, ouvrez un signalement Voisdo. Nous amorçons le recours transporteur et instruisons le dossier sous 72 h ouvrées.
Colis non arrivé chez le voisin
Si le transporteur indique « livré » mais que le voisin n’a rien reçu, l’avis de passage a pu aller ailleurs. Vérifiez l’adresse saisie, puis signalez : Voisdo médie avec le transporteur.
Gardez vos preuves
Conservez le numéro de suivi, les messages et toute photo. En cas de perte ou dommage, ces éléments accélèrent l’indemnisation (jusqu’à 150 €).
Retard supérieur à 3 jours, statut bloqué ou colis introuvable ? Consultez la procédure colis perdu ou endommagé.
Délais moyens constatés
- Expédition → chez le voisin-relais2 à 4 jours
- Chez le voisin → récupération (créneau convenu)Jour même à 14 j
- Signalement → première réponse Voisdo72 h ouvrées
- Décision → versement indemnisation5 jours ouvrés
Délais indicatifs, hors périodes de forte affluence (Noël, soldes).
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi ?+
Le numéro de suivi est celui fourni par le transporteur (Colissimo, Chronopost, UPS, DPD, Mondial Relay…). Vous le saisissez dans la mission Voisdo pour le partager avec le voisin-relais. Il apparaît dans la carte de suivi de la mission.
Comment savoir si mon colis est arrivé chez le voisin ?+
Le statut passe à « Chez le voisin » dès réception, accompagné d’une photo horodatée prise par le voisin-relais. Vous recevez une notification dans l’app et par e-mail.
Mon colis est en retard, que faire ?+
Vérifiez d’abord le statut chez le transporteur. S’il dépasse les délais habituels (plus de 3 jours sans évolution), contactez le voisin-relais puis ouvrez un signalement. Voisdo instruit le dossier sous 72 h ouvrées et peut ouvrir un recours transporteur.
Le transporteur dit « livré » mais le voisin n’a rien, pourquoi ?+
Cela arrive si l’adresse de livraison n’était pas exactement celle du voisin-relais, ou si le colis a été déposé ailleurs. Vérifiez l’adresse saisie chez le transporteur et ouvrez un signalement : Voisdo médie pour retrouver le colis.
Puis-je suivre plusieurs colis ?+
Oui, chaque mission relais colis a son propre suivi. Consultez la liste de vos missions dans l’app pour voir le statut de chaque colis.
Le paiement est-il bloqué tant que je n’ai pas récupéré ?+
Oui. Le paiement est séquestré et n’est libéré qu’au statut « Récupéré ». En cas de problème, l’indemnisation couvre jusqu’à 150 € par colis.
À lire aussi
Nos guides complémentaires sur le relais colis entre voisins.