FAQ courses en pharmacie entre voisins

Le voisin passe à la pharmacie généralement sous 1 à 2 heures, selon l’attente en pharmacie et sa disponibilité. Pour une commande urgente (médicament du jour, doliprane en pleine nuit), l’option « express » vise un délai sous 45 minutes. Le pharmacien prépare l’ordonnance, et le voisin vous aporte le sac scellé à domicile dès qu’il est prêt. Vous suivez la mission en temps réel dans l’app.

Votre ordonnance reste sous enveloppe scellée du début à la fin : vous la glissez dans une pochette opaque, le voisin la remet au pharmacien sans l’ouvrir et récupère les médicaments dans un sac fermé. Le voisin n’a jamais accès au contenu de l’ordonnance ni au nom des médicaments. La photo de l’ordonnance que vous ajoutez dans l’app est chiffrée et visible uniquement par le pharmacien partenaire, pas par le voisin.

Pour un médicament sur ordonnance : une photo lisible de l’ordonnance (datée de moins de 12 mois) et, pour le tiers payant, votre carte Vitale ou attestation de droits. Pour la parapharmacie (pansements, solaires, compléments) aucun justificatif n’est requis. Pour les médicaments soumis à prescription d’exception (stupéfiants, psychotropes), la pharmacie peut exiger la présence du patient : dans ce cas la course n’est pas éligible au relais voisin.

Oui. Vous remettez au voisin votre carte Vitale (ou une copie de l’attestation) dans la pochette scellée. Le pharmacien l’utilise pour le remboursement de la Sécurité sociale et du mutuelle : vous ne payez que le ticket modérateur, voire rien. Le voisin avance le montant éventuel, et vous le remboursez via l’app au moment de la récupération, paiement libéré seulement après remise du sac.

Le voisin vous livre à domicile dans le créneau convenu, jour même ou soir. À la remise, il prend une photo horodatée du sac scellé en guise de preuve de livraison, et vous confirmez la réception dans l’app : c’est seulement à ce moment que le paiement est libéré. Si vous êtes absent, vous pouvez convenir d’un dépôt en lieu sûr (boîte aux lettres, concierge) avec instructions, ou décaler le créneau.

Oui, pour les pharmacies de garde. Le voisin se rend à la pharmacie de garde de votre secteur (le numéro est indiqué dans l’app), récupère vos médicaments d’urgence et vous les apporte. La mission « nuit » et « dimanche » peut être un peu plus onéreuse (majoration de garde), mais reste à partir de 5 €, avec couverture jusqu’à 150 €.

À partir de 3 € pour un trajet court en pharmacie de quartier, jusqu’à 8 € selon la distance et le créneau. Les missions express, de nuit ou de garde peuvent être majorées. Vous fixez la rémunération à la publication, le voisin accepte, et le paiement n’est libéré qu’après confirmation de récupération — aucun risque de payer sans rien recevoir.